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承诺+兑现=?
添加人: admin    添加时间:2013-2-14 21:11:03

作为一个广告公司专业设计师,对网页设计中的那些不为注意的问题和错误有什么独到的看法呢?

 

这看起来是个道德问题,但是实际上也是设计问题。

在开始做一个设计、或者是产品的时候,其实就是开始“承诺”。

承诺的对象一般是消费者、目标客群,归根到底,就是想要影响和将信息传达到的人——受众!

曾在互联网广告公司工作了7年之久。我发现,承诺与兑现在互联网广告的设计中表现最差的。

如,一个广告会设置关闭按钮,但实际上点击关闭按钮后,依然会弹出广告页面,通常还伴有突然的音乐。让我们看那些与我们毫不相干的信息。这让人很烦躁,因为我们被打断了。

如果我正在找关于设计的资料,突然出现一个广告挡住了我的视线,或者是在一旁闪来闪去妨碍了看内容,这时候本能的反映就是去关掉它。但是点击了关闭按钮后,却弹出其他页面,那么我就会给这个网站贴上“不可靠”的标签,因为我不仅被打断了,而且被欺骗了。

因为出现了关闭按钮,就是出现了承诺,承诺可以关闭这个广告,但是当我真正去点击的时候,承诺没有兑现。

久而久之,我遇到这样的网站就直接关闭了,或者是把需要的内容拷贝到文档中,慢慢阅读,因为这样没什么可以干扰我、打断我。除非我自己不想看了。

有人会说,这些网站都增加了一些措施,防止别人拷贝内容。相信我,没有这样绝对的。在web2.0来临之前,我曾经运用各种技术,制作了一个无法拷贝信息的网页,然后得意洋洋的给所有网页设计师、程序员测试,我说如果谁能拿到里面的内容,我就请吃饭。我非常自信,因为我屏蔽了选择、拷贝、快捷键、鼠标右键,甚至将源代码都作了加密处理看到的源码全部是混乱的。当所有人都不知道该怎么得到里面的内容而让我请吃饭的时候,一个擅长用ppt的策划人员走过来,按了一下键盘上的截屏键。结果,就是我请他吃饭。从此以后我再也不会试图做这样的愚蠢尝试。应该把时间花在如何兑现好承诺上面,或者说看看那些设计上的承诺还没有兑现。

后来,我也建议客户不要做这样的事情,如果真的是机密文件,那就不要发布出来,而发布出来的东西就一定要让别人可以轻易的获得。这也是承诺,承诺你可以看我发布的东西——文字、图片,可以看,就可以去理解、去想、去接受。但当你设置层层障碍阻挡别人保存你发布出来的东西时,你的承诺就没有兑现。举个例子,更容易说明这种不易被察觉的承诺没有兑现。

比如,一个卖玻璃杯的,摔不坏的玻璃杯子,这人站在哪里吆喝,快来看我的杯子啊,摔不坏。同时自己还在哪里摔,但真的就是摔不烂。这时候,有个感兴趣的人走过来说,让我试试,我要看看到底为什么摔不坏,他是什么材料做的。这时候,卖杯子的开始制造障碍,不让感兴趣的人接触、试验摔不烂的杯子。那么,可以想像感兴趣的人一定会怀疑里面有猫腻。由此对这种产品产生不信任的感受。

我曾经遇到过一个北京的公证处客户,希望我帮他们设计新的网站。但奇怪的是他提出了很多关于禁止复制网站内容的要求,并且我发现他们旧网站也有这样类似的功能。
我觉得很奇怪,于是通过访谈的形式,了解了事情的真相,原来,他们的网站被一些人仿制,并用来诈骗。这是他提出要求的根本。(这样的需求通常很好解决,因为这不是个人喜好问题,个人喜好是最难处理的需求,因为根本不能知道对方的喜好具体是什么,而且喜好是每时每刻都会变化的。)

基于问题的真相,我告诉他,目前的做法并不能达到目的。并且当场破解了屏蔽防线,方法很简单,我去源码里面拷贝、粘贴。

后来,通过进一步的访问发现,通常公证行业与法律行业相关联。于是我建议他们利用跟行业内关系网络,组成生态圈,互相链接网站。这样可以最大限度的避免因为误入冒牌网站而给自己带来信用危机。

另外就是很多企业喜欢用“正在建设中”“暂未开通”等提示来代替还没建立好的栏目,或者板块。我认为这也是承诺不兑现的表现。
当用户想了解某个栏目的信息时,点进去发现“暂未开通”无论怎么美化这些词汇,或者是如何抱歉,都无法挽回那一瞬间带来的不信任感。从此以后,用户在点击其他栏目的时候,心理都会瞬间犹豫一下“这个栏目会不会也没有做好?”“要不要点进去呢?”“算了吧,很扫兴,关掉。”

以上这些承诺不兑现,都是由于在设计思考阶段,从内向外的流程导致的,换句话说,就是在设计思考的时候出发点是“我想要怎样”,而没有考虑到受众的感受,就是“他们想要什么?”或者,“是什么吸引了他?”“是什么促使他点击?”“点击之后得到他想要的了吗(感受)?”⋯⋯

这就好比我们对一个人的感受,有些人,给人的感觉就是很靠谱,虽然他没做什么惊天地的大承诺。但有些人,总是给人很不靠谱的感觉,虽然他也没做什么坏事。

那么,承诺+兑现=? 这个公式的右边是什么? 我以为,应该是“诚信”,大家一直说诚信、诚信,但是做诚信不是决绝方法,而是问题,如何做到诚信怎样做才是诚信?
我在为一个影票销售公司做设计规划的时候,通过分析和整理大量资料,得到了这个塑造品牌的公式:承诺+兑现=诚信 。

 

 

 

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